독점 Reltio, AI 기반 고객 360 데이터 제품으로 마스터 데이터 관리 확장
Reltio 은 오늘 자사의 마스터 데이터 관리(MDM) 플랫폼을 확장하는 새로운 릴리스를 통해 고객 데이터 플랫폼(CDP) 영역에 진출합니다.
릴티오 고객 360 데이터 제품은 마스터 데이터 관리(MDM)를 강화하기 위해 인공지능(AI) 기능을 지속적으로 개선하고 있는 릴티오 커넥티드 데이터 플랫폼의 고급 기능을 활용합니다. MDM은 모든 형태의 데이터를 포괄적으로 제어하기 위해 노력하지만, Reltio Customer 360 데이터 제품의 주요 초점은 조직의 다양한 시스템에서 고객 정보에 대한 일관된 관점을 제공하는 데 있습니다.
이 제품의 향상된 기능에는 대화형 대화를 통한 데이터 탐색을 용이하게 하기 위해 특별히 설계된 고급 인공지능 시스템인 Realtio Intelligence Assistant(RIA)의 통합이 포함됩니다. 또한 데이터베이스 레코드 내에서 흔들림 없는 정밀도와 정확성을 보장하기 위해 강력한 대규모 언어 모델을 활용하는 유연한 엔티티 해상도 네트워크(FERN)라는 최첨단 방법론을 구현했습니다.
최근 릴티오의 창립자이자 CEO인 매니쉬 수드(Manish Sood)와의 대화에서 그는 다양한 산업 분야에서 고객에 대한 포괄적인 360도 관점을 갖는 것이 점점 더 중요해지고 있다고 강조했습니다. 이는 단순히 마케팅 목적으로 사용하는 것을 넘어 실시간 의사결정을 가능하게 하는 필수적인 기관 자산으로 작용합니다.
고객 데이터 마스터링을 위해 FERN이 엔티티 해상도를 개선하는 방법
정보를 능숙하게 처리하기 위한 필수 기술 중 하나는 데이터와 관련된 데이터 세트 내의 특정 엔티티의 모든 가능한 표현을 이해하는 것입니다.
엔티티 해상도란 여러 데이터 레코드를 분석하고 결합하여 하나의 통합된 엔티티 표현을 형성하는 프로세스를 말합니다. 여기에는 철자, 구두점, 대소문자 및 다양한 정보 소스에서 법인 이름이 표시되는 방식에 차이를 초래할 수 있는 기타 요인의 차이를 해결하는 작업이 포함될 수 있습니다. 법인 식별 시스템은 고급 알고리즘과 머신러닝 기술을 적용하여 관련 기록을 정확하게 식별하고 병합하여 각 개별 법인에 대한 일관되고 정확한 보기를 제공함으로써 마케팅, 재무, 운영 관리 등의 영역에서 보다 효과적인 분석과 의사 결정을 내릴 수 있게 해줍니다.
Realtio 고객 360 데이터 제품에는 언어 모델의 잠재력을 활용하는 회사의 독점적인 FERN 방법론이 통합되어 있어 엔티티 해결 프로세스를 신속하게 처리할 수 있습니다.수드에 따르면 FERN 기술은 LLM을 활용하여 제로 샷 엔티티 분해 능력을 촉진하므로 특정 고객 상황에 맞는 맞춤형 모델 훈련이 필요하지 않습니다.
Fern은 방대한 데이터 코퍼스에서 학습된 기존의 광범위한 언어 모델을 사용하여 빠르고 정확한 문자열 비교가 가능하므로 다양한 언어 및 문자 집합에서 서로 다른 표현에도 불구하고 이름과 주소와 같은 언어 간 엔티티 매칭을 가능하게 합니다. 50밀리초 미만의 인상적인 처리 속도를 자랑하는 이 플랫폼은 실시간 애플리케이션에 매우 적합합니다.
수드는 정확히 어떤 모델을 사용했는지는 밝히지 않은 채 Reltio가 여러 오픈 소스 모델을 사용하여 FERN을 구현하고 있다고 밝혔습니다.
이름, 주소, 회사 또는 제품 정보 비교와 같은 작업을 위해 특별히 고안된 여러 가지 모델을 통합했습니다. 이러한 모델은 기능을 향상시키기 위해 별도의 카테고리로 구분되었습니다.
SQL을 모르시나요? 괜찮습니다. RIA가 도와드립니다
Reltio는 고객 360 데이터 제품의 필수 구성 요소인 RIA(Reltio Intelligence Assistant)의 기능을 강화하기 위해 다양한 모델링 기법을 사용합니다.
과거에는 다양한 데이터 플랫폼에서 복잡한 데이터 쿼리를 수행할 때 구조화된 쿼리 언어(SQL)를 활용하는 것이 일반적이었습니다. 그러나 리치 인터넷 애플리케이션(RIA)의 등장으로 비정형 자연어 입력을 통해 직관적이고 대화형 데이터 검색을 지원하는 인공지능(AI) 기반 비서가 등장하면서 이러한 필요성이 더 이상 요구되지 않습니다.
우리의 주요 목표 중 하나는 정보에 대한 원활한 접근성을 촉진하여 기술적 전문 지식이 부족한 개인이 아무런 장애 없이 데이터 세트의 다양한 측면을 손쉽게 탐색하고 탐구할 수 있도록 하는 것입니다.
일반적인 CDP 기능을 뛰어넘는 릴티오
릴티오의 최신 제품은 고객 마케팅 및 관리 목적으로만 데이터를 활용하는 기존의 고객 데이터 플랫폼(CDP) 기능과는 차별화됩니다.
데이터 제품이라는 개념의 핵심은 특정 목표를 달성하기 위해 정보를 활용하는 것입니다. 수드에 따르면, Reltio의 접근 방식은 다양한 애플리케이션과 후속 시스템에서 원활하게 활용할 수 있는 방식으로 도메인별 데이터를 집계하는 것입니다. 여기에는 즉각적인 프로그래밍 인터페이스 가용성, 분석 프레임워크 내 통합, 인공 지능 모델에 최신 조직 인사이트 제공과 같은 기능이 포함됩니다.
Reltio의 고객 360 데이터 제품은 API를 통해 제공되는 데이터를 지속적으로 모니터링하고 서비스 수준 목표와 소비 패턴을 추적하는 등 기존 마스터 데이터 관리 이상의 향상된 기능을 제공합니다.
앞으로 Reltio는 다양한 산업과 특정 애플리케이션에 맞춤화된 더욱 다양한 데이터 도메인을 포괄하도록 서비스 범위를 넓히는 것을 목표로 하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 고객 의견을 바탕으로 사용자 인터페이스를 완성하는 데 중점을 둘 것입니다.
소중한 고객들에게 더 많은 시간을 할애하고, 새로운 기능과 속성을 통합하기 위한 다양한 접근 방식을 모색하면서 전반적인 경험을 향상시킬 수 있는 방법을 고민할 수 있게 되어 매우 기쁩니다.