과대 광고 그 이상: 성장의 핵심 원동력으로 인공지능 세대를 수용하는 기업들

제너레이티브 AI는 적어도 기업 내 사람들에게는 유행이 아닙니다. 작성자 가 실시한 설문조사 에 따르면 거의 모든 CIO와 기술 의사 결정권자가 AI가 기업의 ‘핵심 원동력’이 될 것으로 기대한다고 답했습니다. 이는 기업들이 기술의 영향력에 대한 추측에서 벗어나 이제는 기술을 수용하고 신뢰하고 있다는 신호입니다.

인공지능(AI)을 둘러싼 과대 광고로 인해 Writer의 수요 창출 및 성장 담당 부사장인 Andrew Racine은 이러한 현상이 “과대 광고 주기"라는 패턴을 따른다는 사실을 인식하게 되었습니다. 이에 따라 기업들이 AI를 어떻게 인식하고 있는지 파악하기 위한 조사에 착수했습니다. 이를 위해 500명의 경영진과 AI 전문가에게 연락하여 AI를 직접 경험한 사람들로부터 직접 인사이트를 수집했습니다. 라신은 이 과정에서 일부 조직이 환멸의 늪에 빠졌다고 말합니다. CEO와 이사회의 기대에 부응하기 위해 AI를 도입하려고 노력했지만 만족할 만한 수준의 결과를 얻지 못했다는 것입니다.

라신은 생산성도 중요하지만 솔루션이 성장, 비용 절감, 전반적인 효율성 영향 등 주요 비즈니스 문제를 효과적으로 해결하는지 여부를 평가하는 것도 마찬가지로 중요하다고 강조합니다. 그는 특정 솔루션의 가치를 평가할 때 이러한 요소를 고려해야 한다고 제안합니다.

설문조사 결과

다음은 몇 가지 주요 내용입니다:

응답자의 82%는 향후 2년간 회사에서 차세대 AI 사용이 빠르게 증가할 것이라고 답했습니다. IT 운영(65%), 고객 지원(64%), 보안(54%)이 차세대 AI가 가장 큰 영향을 미칠 주요 비즈니스 영역입니다. 97%의 기업이 새로운 팀에서 차세대 AI를 사용할 것이라고 답했으며 교육(31%), 고객 지원(29%), 인사(29%) 팀이 선두에 나섰습니다, 압도적인 다수가 비즈니스에서 차세대 AI에 더 많은 보안 조치가 필요하다고 생각합니다(95%) 비즈니스에서 차세대 AI를 사용할 때 데이터 보호도 중요한 관심사입니다(94%) 데이터 제어와 액세스는 많은 기업이 차세대 AI 요구에 따라 온프레미스 또는 가상 프라이빗 솔루션을 선택하게 하는 두 가지 중요한 관심사입니다 78%는 프라이빗 솔루션을 사용할 계획이라고 밝혔습니다 61%는 자신의 회사가 AI 환각을 경험했다고 밝혔습니다 17%가 사내 차세대 AI 프로젝트를 ‘훌륭했다’고 믿습니다,“하지만 절반 이상은 “보통"이라고 답함 보안 제어(69%), 데이터 거버넌스(65%), 높은 품질(57%)은 상용 gen AI 플랫폼을 찾는 기업이 원하는 3가지 중요한 요소 전체 기업의 거의 절반(49%)이 2년 내 6개 이상의 AI 솔루션을 사용할 것이라고 응답

CIO가 CEO에게 바라는 것

조직 내 인공지능(AI) 도입을 조사한 연구와 달리, 일반적으로 근로자나 관리자에게 초점을 맞춘 연구와 달리, 이번 조사는 최고정보책임자(CIO)를 중심으로 진행되었습니다. 이 정보는 최종 보고서에 포함되어 있지 않지만, 라신 박사는 기술이 규정을 준수하고 보안을 유지하여 궁극적으로 다양한 비즈니스 라인에서 채택을 확대하기 위해서는 IT 부서 내 임원급에서 승인을 확보하는 것이 중요하다고 강조합니다. 그러나 이러한 승인 없이는 AI 적용을 통해 얻을 수 있는 이점이 미미할 수 있습니다.

CIO의 이전 책임은 주로 안정성을 유지하고 조직 내 잠재적 문제를 방지하는 데 중점을 두었습니다. 그러나 최근에는 오랜 기간 동안 많은 개인의 성공적인 커리어에 기여해 온 레거시 시스템을 다루면서도 다양한 부서에서 운영을 확장하면서 효율성을 높이는 것을 목표로 하는 성장 지향적 사고방식을 채택해야 합니다. 이러한 패러다임은 CIO가 자신의 역할에 접근하는 방식에 큰 변화를 가져왔습니다.

필자의 설문조사는 인공지능에 대한 존경을 이끌어내지만, 그 시사점은 최고 경영자와 이사회 구성원을 대상으로 합니다.라신의 관점에서 볼 때, 이 결과는 설문조사에 참여하지 않은 개인들도 혁신 기술을 구현하는 과정에서 정보기술과의 협업의 중요성을 이해하는 데 도움이 되는 교육적 전망으로 작용합니다. 개인이나 소규모 팀이 새로운 도구를 도입하는 것은 가능하지만, 기업 전체에서 이를 채택하기 위해서는 IT의 승인을 확보하는 것이 필수적입니다. 라신은 작가가 조사한 내용이 CIO가 최고 경영진 내 다른 임원들을 설득하는 데 적절한 자료로 활용될 수 있다고 생각합니다.

인공지능 감성과 관련하여 Writer가 수행한 이전 조사는 주로 기술 의사결정권자보다는 마케팅 담당자를 대상으로 했습니다. 하지만 이번 연구는 기업 전반의 인공지능 도입 현황을 아우르는 연례 보고서를 발표하는 것을 목표로 합니다.