맥도날드, 입사 지원자에게 이상한 AI 인성 테스트 실시

인공지능이 채용 과정에 통합되면서 인성 평가를 의무화하는 색다른 접근 방식이 등장하고 있습니다.

404 미디어에 따르면 맥도날드, 올리브 가든, 페덱스 등 다양한 조직에서 예비 직원에 대한 인성 평가를 의무적으로 시행하고 있으며, 기본 프로세스는 아직 명확하지 않은 인공지능 알고리즘을 활용하여 결과를 분석하고 있다고 합니다.

앞서 언급한 기업들은 모두 “대화형 채용 소프트웨어"를 제공한다고 주장하는 Paradox.ai와 계약을 체결했습니다. 이 특정 소프트웨어는 후보자의 적합성을 평가하기 위해 주로 하늘색을 띠고 인간의 형태를 가진 존재의 시각적 묘사를 제시하는 등 비정상적인 방법을 사용하며, 이는 예비 직원들이 어느 정도 공감할 것으로 예상됩니다.

404가 제출한 온라인 게시물에는 푸른빛을 띠는 외계 생명체 두 마리가 요식업소의 주방 안에 있는 모습이 담긴 사진이 올라와 있습니다. 이 생명체 중 한 명은 맨손으로 다양한 허브나 향신료를 꼼꼼하게 분해하고 있고, 다른 한 명은 그 옆에 서 있으며, 이 시각적 표현 아래에는 “사진이 당신의 평소 태도와 일치하면 ‘나’를, 그렇지 않으면 ‘나 아님’을 쉽게 선택하라"고 예비 지원자에게 지시하고 있습니다. 이 지침 위에는 ‘전통적’이라는 용어가 설명되지 않은 방식으로 새겨져 있습니다.

실제로 Reddit의 이 사용자는 식기 세척기 조작과 관련된 직업에 대한 열망을 표현한 것으로 이해됩니다.

Reddit을 통한 이미지.

이 특정 현상의 깊이를 확인하기 위해 저희 동료 Emanuel Maiberg는 뉴멕시코 주에 위치한 빠르게 확장 중인 이탈리아 레스토랑 프랜차이즈 올리브 가든의 한 지점에서 바리스타 직책에 지원서를 제출했습니다. 조사 과정에서 그는 80여 건의 유사한 사례를 발견했는데, 모두 성격이 다소 독특했지만 처음 접한 사례만큼은 아니었습니다.

마이버그가 공개한 사진에서 외계인 중 한 명은 자전거 옆에 앉아 있으며, 불운한 사고로 인해 눈에 띄게 부어 오른 무릎을 보여주고 있습니다.이 이미지와 함께 제공되는 캡션은 “나에게 일어나는 일"이라는 문구와 함께 “나” 또는 “내가 아닌 것” 중 하나를 선택하도록 다시 한 번 참가자에게 지시합니다. 그러나 인공지능이 만들어낸 이 인위적인 실존적 수수께끼의 특성을 고려할 때, 두 가지 옵션 중 하나를 선택했을 때의 잠재적 결과는 여전히 모호하고 불확실합니다.

앞서 언급한 보고서에 따르면 올리브 가든 평가는 Paradox의 “Traitify” 서비스의 필수 요소로, 이 시스템은 색다른 방법론을 활용하여 ‘빅 5’ 또는 ‘OCEAN’ 성격 유형에 부합하는지를 기준으로 후보자를 분류하고 개방적, 성실, 외향적, 유순, 신경증적 성향을 평가하는 시스템으로, 지원자의 성향을 평가하는 데 활용되고 있습니다.

실제로 404가 지적했듯이, 대중 심리학의 영역에서 널리 수용되고 있음에도 불구하고 채용 과정에서 일반적으로 사용되는 대중적인 성격 테스트의 타당성과 신뢰성에 대한 논쟁이 오랫동안 있어 왔습니다. 그러나 이러한 인사 평가에 상당한 비용을 투자하는 조직이 이러한 도구에 대한 비판적인 학문적 관점을 우선적으로 검토할 가능성은 거의 없습니다.

평가가 완료되자 마이버그 씨는 5페이지로 구성된 종합 분석 보고서를 받았는데, 이 보고서는 자신과 지원서를 제출한 올리브 가든 레스토랑 모두에게 그가 외적 동기에 무관심하고 개인 생산성을 효과적으로 감독할 능력이 있는 “독립적 기여자"로 지정되었다는 사실을 알렸습니다.

흥미롭게도, 확장된 ‘특성화’ 평가에 포함된 시각 보조 도구는 패러독스 기능의 인공 지능 구성 요소를 나타내지 않습니다. 후자의 찬사는 사용자의 여정 전반에 걸쳐 사용자를 안내하고 관리자를 위한 필터링 프로세스를 용이하게 하는 보조 역할을 하는 조직의 올리비아 챗봇 덕분입니다.

패러독스 웹사이트에 제공된 정보에 따르면, 쾌활한 백인 여성을 묘사한 아바타가 챗봇의 모습을 하고 있습니다. 이 디지털 비서는 뛰어난 고객 서비스를 제공하기 위해 열성적으로 헌신하는 동시에 많은 사람들에게는 생소할 수 있는 애리조나 코요테 재단의 전무 이사라는 직책을 겸직하고 있다고 주장합니다.

올리비아의 챗봇이 사용하는 구체적인 기준은 아직 공개되지 않았지만, 제안을 생성하는 데 사용되는 알고리즘의 특성에 대해서는 추측만 할 수 있습니다. Paradox의 다른 제품들의 파격적인 특성을 고려할 때, 일관되고 논리적인 접근 방식이 다른 제품에서도 분명하게 드러날지는 불확실합니다.

선거 결과에 영향을 미칠 목적으로 사망한 독재자를 되살리기 위해 인공지능 시스템을 활용한 흥미로운 사례가 등장했습니다. 이러한 인공지능의 색다른 사용은 인공지능의 잠재적 오용과 윤리적 영향에 대한 의문을 제기합니다.

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