A IA e a automação assumem um papel central à medida que as exigências de TI aumentam: Inquérito da Salesforce

Um estudo recente realizado pela Salesforce indica que se espera que a inteligência artificial (IA) e a automação desempenhem um papel crucial no apoio às equipas de tecnologias de informação (TI) das empresas, que têm de navegar por complexidades crescentes resultantes de um cenário económico global imprevisível.

A pesquisa

, realizada entre fevereiro e abril de 2023, envolveu 4.000 decisores de TI da América do Norte, América Latina, Ásia-Pacífico e Europa. Analisou as mentalidades, as principais prioridades e os pontos problemáticos destes líderes nas actuais condições de negócio e constatou uma necessidade urgente de aumentar a eficiência e a produtividade, com a IA e a automação em jogo.

Os resultados deste estudo sublinham o potencial significativo da inteligência artificial, em particular da inteligência artificial generativa, para contribuir significativamente para a otimização das operações das tecnologias da informação no futuro imediato.

Os desafios

Os líderes de TI enfrentam o desafio de estabelecer as partes interessadas para o sucesso futuro, à medida que os requisitos dos clientes e das empresas continuam a evoluir. Isto exige não só a capacidade de responder eficazmente a estas expectativas, mas também de mostrar valor. Apesar desta responsabilidade crucial, quase dois terços

Além disso, é desconcertante que estes números devam aumentar, uma vez que 74% dos participantes no inquérito prevêem um aumento da procura nos próximos dezoito meses.

É imperativo que os directores de informação (CIOs) e outros líderes de TI se concentrem no aumento da eficiência operacional e na obtenção da excelência dos processos, uma vez que lhes é continuamente pedido que façam mais com menos recursos, reduzam as despesas, acelerem a implementação de produtos e melhorem as experiências dos clientes e dos funcionários. Ao concentrarem-se nestas áreas, os departamentos de TI podem aumentar a sua produtividade e contribuir para o sucesso global das suas organizações no futuro. Esta declaração foi feita por Param Kahlon, Vice-Presidente Executivo e Diretor Geral de Automação e Integração da Salesforce.

IA e automação ao resgate

A integração da inteligência artificial (IA) e da automação tem ajudado as empresas durante um longo período, mas os requisitos actuais das tecnologias da informação (TI) são indicativos da sua prontidão para uma aceitação generalizada.De acordo com o inquérito, 78% dos líderes de TI afirmam que a função da IA nas suas organizações foi claramente estabelecida, sendo as aplicações mais comuns a otimização das operações de serviço, o desenvolvimento de novos produtos orientados para a IA, a análise do serviço ao cliente e a segmentação do cliente.

Os participantes no inquérito indicaram que a automatização poderia poupar uma média semanal aproximada de 1,9 horas por trabalhador. A automatização está a ser implementada em vários fluxos de trabalho, como a administração de encomendas, a gestão operacional de TI, a gestão de serviços de TI, a gestão de activos de TI e o apoio ao cliente.

De acordo com os líderes de TI, espera-se que a IA generativa, uma parte essencial da IA convencional, seja uma das maiores forças motrizes por detrás destas aplicações. Um inquérito separado realizado em março de sugeriu que 57% dos líderes de TI consideravam a IA generativa como um “fator de mudança” com potencial para melhorar as experiências dos clientes e dos funcionários. O último estudo mostra que esse sentimento se tornou mais forte, com 86% dos líderes de TI a esperarem agora que a IA generativa desempenhe um papel proeminente nas suas organizações num futuro próximo.

Um número significativo de inquiridos indicou que os seus funcionários e partes interessadas da empresa possuem uma apreciação abrangente da utilização desta tecnologia para atingir o objetivo pretendido.

Reservas sobre a IA e a automatização

Apesar do potencial da inteligência artificial (IA) e da automatização para resolver as dificuldades enfrentadas pelas equipas de tecnologias da informação (TI), subsistem várias preocupações quanto à sua implementação.

Uma proporção substancial dos responsáveis de TI manifesta inquietação relativamente às ramificações morais da IA generativa, com quase três quartos (63,9%) a manifestarem tais apreensões. Além disso, mais de metade (52,1%) receia pela segurança do seu emprego devido a esta tecnologia emergente. A automatização confronta-se igualmente com vários obstáculos, tais como questões de cibersegurança e de proteção de dados, incompatibilidade entre sistemas antigos e novos, recursos financeiros limitados, prioridades contraditórias e o desafio de identificar tecnologias adequadas.

Atualmente, apenas 42% dos executivos de TI estão satisfeitos com o atual nível de automatização nas suas organizações. Além disso, uma maioria substancial de 87% prevê um aumento do investimento neste domínio nos próximos dezoito meses.

Entretanto, a IDC prevê que as despesas globais com IA aumentem 26,9% só em 2023.