A ServiceNow está desenvolvendo IA por meio de uma combinação de construção, compra e parceria

A tendência atual entre as empresas de software empresarial envolve a incorporação de níveis crescentes de automação de fluxo de trabalho e inteligência artificial em suas plataformas. A ServiceNow já embarcou nesse caminho, aproveitando a vasta gama de dados que coleta das interações do usuário para desenvolver algoritmos cada vez mais sofisticados.

Philip Kirk, Vice-Presidente de Desenvolvimento de Negócios Corporativos, observa que a transição para a inteligência artificial pode ser alcançada através de meios internos, como a construção de capacidades, e de fontes externas, como aquisições ou parcerias com outras empresas, e, em última análise, servindo para fortalecer a sua plataforma global.

Em essência, determinar se construir, adquirir ou colaborar atualmente se assemelha a um jogo de xadrez multidimensional. Nosso foco principal está em fazer escolhas que se alinhem com os interesses de longo prazo de nossos clientes e nos diferenciem como líderes em automação empresarial por meio de nossa plataforma.

No domínio da inteligência artificial, as empresas reconhecem cada vez mais que adquirir ou formar alianças estratégicas com outras organizações é crucial para o sucesso. De acordo com Lara Greden, especialista da IDC especializada em ServiceNow, essas iniciativas tornaram-se componentes integrantes de estratégias de negócios mais amplas no cenário atual impulsionado pela IA. Tal como afirmou na nossa publicação, as empresas devem abraçar as aquisições e os esforços colaborativos como principais impulsionadores para alcançar os seus objetivos a longo prazo no setor da IA.

Ao longo da história, avanços significativos em inovação tecnológica surgiram de empresas que concentraram seus esforços exclusivamente no desenvolvimento da tecnologia disponível. Esta tendência é exemplificada pela atual onda de capacidades inovadoras em inteligência artificial (IA) generativa, que pode ser atribuída a organizações iniciantes. A estratégia de aquisição empregada pela ServiceNow alinha-se com a nossa antecipação do seu papel como uma força pioneira na aceleração da obtenção de valor a partir da IA ​​generativa.

Os lançamentos recentes da ServiceNow, em homenagem à capital dos Estados Unidos, incorporaram IA generativa como parte de seu conjunto de recursos. Esta integração está alinhada com os dados coletados pela plataforma e com a visão de Jeremy Burns, vice-presidente de produtos de IA da ServiceNow, que se juntou à equipe após a aquisição da Element AI no final de 2020. Ao oferecer esses recursos, O ServiceNow permite que os usuários aproveitem a IA generativa no âmbito do atendimento ao cliente, sem exigir que desenvolvam tal funcionalidade do zero.

Em essência, nossa próxima oferta de produtos de Washington abrange uma gama diversificada de recursos que normalmente estão além do escopo de criação independente de empresas individuais ou aspirantes a entusiastas de IA. Ao integrar essas funcionalidades avançadas em nossa plataforma abrangente, atendemos efetivamente às suas necessidades e, ao mesmo tempo, simplificamos o processo de desenvolvimento.

De acordo com Keith Kirkpatrick, do Grupo Futurum, a plataforma da ServiceNow permite que indivíduos com experiência em domínio específico criem automações avançadas de fluxo de trabalho e processos inteligentes sem a necessidade da assistência de desenvolvedores ou profissionais especializados em fluxo de trabalho.

No núcleo da ServiceNow está a ênfase na incorporação de inteligência artificial generativa em fluxos de trabalho inteiros, em vez de simplesmente em processos ou tarefas individuais. Esta distinção é considerada crucial por David Kirkpatrick, pois permite a automação perfeita de procedimentos complexos de vários estágios que anteriormente exigiam entrada manual substancial e alternância frequente entre plataformas de software para serem realizados.

A incorporação de agentes virtuais ou agentes de inteligência artificial (IA) tornou-se um aspecto significativo desta nova atualização, considerando a proficiência da ServiceNow em responder às dúvidas dos clientes e realizar tarefas. Paralelamente aos esforços da ServiceNow para melhorar as capacidades de IA em nome da sua clientela, eles se envolveram em colaborações com entidades externas que se alinham com os seus objetivos e se enquadram no seu domínio de competência, de acordo com Greden.

A aquisição de capacidades de conversação por um agente virtual é uma grande promessa de fornecer retorno sobre o investimento (ROI) substancial para os clientes. No entanto, alcançar este feito não é uma tarefa simples. É precisamente por isso que as plataformas especializadas em tecnologias de IA se tornaram colaboradoras indispensáveis ​​para as empresas. Estas plataformas suportam o fardo de lidar com tarefas complexas de ciência de dados necessárias para fazer com que a tecnologia funcione de forma ideal, ao mesmo tempo que ajudam os clientes a aderir às melhores práticas relativas à governação e gestão de dados.

O lançamento em Washington estará acessível a partir de quarta-feira para todos os clientes do ServiceNow.

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