Microsoft revela soluções de IA de última geração para aumentar a produtividade da linha de frente em meio a desafios trabalhistas
A Microsoft revelou hoje um conjunto de ferramentas e integrações projetadas para capacitar os funcionários da linha de frente em todo o mundo. O ponto central deste lançamento é uma oferta inovadora do Copilot, que aproveita os recursos da IA generativa para aprimorar a eficiência e a eficácia dos profissionais de serviço na linha de frente.
A empresa de tecnologia enfatiza a escala substancial de sua força de trabalho, calculando um total de aproximadamente 2,7 bilhões de funcionários em todo o mundo, o que é quase o dobro do número de pessoas empregadas em escritórios. Esse grupo diversificado abrange representantes de atendimento ao cliente, profissionais de saúde e especialistas em operações responsáveis pelo gerenciamento de várias atividades no local.
Segundo a Microsoft, uma parcela significativa dos funcionários, aproximadamente 60%, está sobrecarregada com tarefas repetitivas que dificultam sua capacidade de perseguir objetivos mais substantivos. Em meio a um conjunto crescente de obstáculos decorrentes da escassez de mão de obra, déficits de competência e distúrbios logísticos, o pessoal da linha de frente foi obrigado a lidar com requisitos de trabalho intrincados em um nível sem precedentes.
Para aliviar esses problemas, a Microsoft procura fornecer aos funcionários da linha de frente infraestrutura e provisões tecnológicas adequadas.
Um copiloto de linha de frente orientado por IA
A introdução do Copilot no Dynamics 365 Field Service foi um desenvolvimento significativo no aprimoramento das capacidades dos gerentes e técnicos de serviços da linha de frente. Essa ferramenta inovadora aproveita o poder da inteligência artificial generativa para agilizar os fluxos de trabalho, assumindo tarefas repetitivas, como a criação de ordens de serviço, otimizando assim a produtividade.
A Microsoft anunciou recursos adicionais para sua plataforma Microsoft 365, que visam simplificar as operações para organizações de serviço de campo. Especificamente, os usuários do Microsoft Dynamics 365 for Operations agora podem aproveitar o agendamento com tecnologia de IA e otimizar rotas usando o Azure Maps. Esses avanços permitem que os gerentes de serviço criem, gerenciem e atribuam tarefas a partir de aplicativos familiares, como Microsoft Outlook e Microsoft Teams. Além disso, essa integração permite que os funcionários da linha de frente visualizem detalhes essenciais do trabalho sem precisar alternar entre diferentes sistemas ou aplicativos. Além disso, outras integrações no Microsoft 365 aprimoram esses recursos, permitindo que os gerentes de serviço gerem, agendem e monitorem ordens de serviço diretamente em seu fluxo de trabalho no Outlook e no Teams, enquanto permitem que os técnicos da linha de frente acessem informações relevantes sobre o trabalho por meio do Teams.
A corporação lançou um aplicativo móvel inovador conhecido como “Microsoft Dynamics 365 Field Service”, que permite aos técnicos de campo desempenhar suas funções com mais eficiência, reduzindo o número de etapas necessárias para tarefas essenciais por meio de sua integração perfeita com os Guias do Microsoft Dynamics 365, que fornecem orientação detalhada e acesso ao Dynamics 365 Remote Assist para resolver problemas remotamente com a ajuda da tecnologia de realidade aumentada.
Na Microsoft, temos a convicção de que alocar recursos para avanços tecnológicos direcionados ao pessoal da linha de frente produzirá consequências favoráveis para o moral dos funcionários, a satisfação do cliente e a lucratividade geral. Ao implementar essa tecnologia, é possível aliviar a tensão sentida pelos profissionais da linha de frente, que pode resultar em burnout, ao mesmo tempo em que promove maiores níveis de engajamento dos funcionários e uma percepção de inclusão dentro da organização, aumentando assim as taxas de retenção de empregos. Esses sentimentos foram expressos por Charles Lamanna, vice-presidente corporativo de aplicativos e plataformas de negócios, durante sua entrevista com a All Things IT @AI.
Nossas próximas iniciativas representam um passo significativo na integração de inteligência artificial de ponta e extensos conjuntos de dados com plataformas versáteis, como o Microsoft Dynamics 365 Field Service, com o objetivo de aliviar a tensão de tarefas mundanas e a fadiga no local de trabalho de funcionários dedicados. Aproveitando a tecnologia avançada de IA generativa, essas soluções inovadoras foram projetadas para agilizar e simplificar os processos administrativos demorados e exigentes que muitas vezes sobrecarregam os profissionais da linha de frente.
Auxiliando na produtividade da linha de frente com IA generativa
Lamanna postula que a inteligência artificial (IA) e a automação de processos têm o potencial de aliviar as tarefas exigentes associadas a processos necessários, mas demorados, para os funcionários da linha de frente, capacitando-os a tomar decisões rápidas e bem informadas.
O recurso inovador conhecido como “Copilot” integrado à plataforma Dynamics 365 Field Service da Microsoft capacita os gerentes de linha de frente que lidam com consultas de serviço por meio de comunicação por e-mail para alavancar recursos avançados de inteligência artificial diretamente em seu fluxo de trabalho. Isso permite que esses profissionais criem ordens de serviço com mais eficiência e eficácia, utilizando a integração perfeita com o Outlook.
O copiloto preencherá automaticamente informações relevantes, como resumos de escalonamento de clientes, em rascunhos de ordens de serviço como parte de seu fluxo de trabalho. Essas ordens de serviço serão salvas e sincronizadas com o Microsoft Dynamics 365 Field Service para processamento posterior.
As melhorias implementadas no Copilot otimizarão o agendamento do técnico por meio de sugestões informadas por dados, levando em consideração aspectos como tempo de viagem, disponibilidade, experiência e outros fatores relevantes. Além disso, ele agilizará a comunicação com os clientes, fornecendo resumos concisos de informações essenciais e itens de ação em rascunhos de e-mail. Além disso, os recursos do Copilot serão estendidos para oferecer suporte aos gerentes da linha de frente no gerenciamento de suas tarefas no Microsoft Teams.
Lamanna destacou a integração do Copilot no Dynamics 365 Field Service juntamente com os recursos colaborativos do Microsoft Teams e a utilização da realidade misturada por meio do Dynamics 365 Remote Assist como um meio para os funcionários da linha de frente manterem uma comunicação perfeita com sua equipe mais ampla, aderindo a prazos rígidos para o sucesso entrega de projeto.
Trabalho em equipe
A Microsoft lançou recentemente uma atualização para sua plataforma Teams, que permite que o pessoal de suporte técnico obtenha e forneça atualizações, além de colaborar remotamente com especialistas. Este novo desenvolvimento é conhecido como o aplicativo Dynamics 365 Field Service (Preview), que fornece aos trabalhadores de campo informações cruciais sobre o trabalho diretamente na tela inicial do Teams.
A introdução do nosso aplicativo mais recente, Dynamic 365 Remote Assist dentro do Microsoft Teams, permite que os técnicos da linha de frente visualizem suas tarefas pendentes por meio de uma interface mais amigável, que inclui informações de localização e permite atualizar esses dados em tempo real, resultando em sincronização com Dynamics 365 Field Service. Além disso, o uso de anotações espaciais 3D, integradas à plataforma Remote Assist, facilita a colaboração em tempo real entre especialistas técnicos localizados remotamente e pessoal de campo para resolução eficiente de problemas.
A Microsoft anunciou que a última iteração de seu serviço 365 Copilot aproveitará os dados obtidos por meio de um próximo plug-in Shifts para equipes. Este plug-in reunirá dados de usuários e organizacionais analisando informações derivadas de várias fontes, como bate-papos do Teams, SharePoint, correspondências de e-mail e outros canais relevantes, a fim de discernir informações valiosas.
Os gerentes da linha de frente agora podem acessar recursos corporativos atualizados via SharePoint para simplificar o processo de integração de novos funcionários. Além disso, o plug-in Shifts no Microsoft Teams fornece à equipe uma visão geral abrangente dos horários de turnos disponíveis e das tarefas pendentes associadas à sua equipe e localização específicas. Aproveitando o contexto histórico das conversas de bate-papo e e-mail da equipe, essa visibilidade aprimorada oferece aos gerentes e funcionários uma melhor compreensão das prioridades de tarefas e alocação de recursos.
Para que os clientes tenham acesso às vantagens oferecidas pelo Copilot, é necessário que possuam uma assinatura do Microsoft 365 E3 ou E5, ou um plano business standard/premium, de acordo com o comunicado da empresa.
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