ServiceNow Vancouver é lançado com inteligência artificial generativa específica de domínio e novas ferramentas de automação
Hoje, a principal empresa de automação empresarial ServiceNow lançou a versão mais recente de sua plataforma de baixo código: Now Platform Vancouver.
Incorporando recursos de inteligência artificial de ponta projetados para aumentar a eficiência em uma série de operações, incluindo suporte ao cliente, nossa oferta mais recente apresenta poderosos recursos de automação que reforçam as medidas de segurança e, ao mesmo tempo, garantem a conformidade com os padrões regulatórios. Além disso, oferece amplas opções de automação para agilizar tarefas essenciais em setores vitais, como saúde, serviços financeiros e gestão de recursos humanos.
Em sua declaração, CJ Desai, presidente e diretor de operações da ServiceNow, expressou que, à medida que incorporam inteligência artificial generativa em suas operações, eles também estão aprimorando os recursos de sua plataforma por meio do lançamento em Vancouver. Isto proporcionará aos seus clientes as ferramentas necessárias para salvaguardar a sua empresa, reduzir despesas operacionais e implementar a automação ao longo de toda a sua metamorfose digital.
Agora ajude inteligência para diferentes domínios
Embora a ServiceNow tenha começado a trabalhar em recursos LLM anos atrás, quando adquiriu a Element AI, o primeiro movimento generativo de IA da empresa tomou forma em maio de 2023, quando anunciou o Now Assist for Search, uma oferta de plataforma que fornecia respostas em linguagem natural com base na base de conhecimento do próprio cliente. Ele foi apoiado pelo Generative AI Controller da ServiceNow, que permitiu que as organizações conectassem suas instâncias ao Microsoft Azure OpenAI Service e OpenAI API LLMs e apresentava ações integradas para automação mais rápida e inteligente do fluxo de trabalho.
À luz do nosso mais recente desenvolvimento em Vancouver, temos o prazer de anunciar que ampliaremos nossa gama existente de soluções Now Assist para abranger gerenciamento de serviços de TI (ITSM), gerenciamento de atendimento ao cliente (CSM), entrega de serviços de recursos humanos (HRSD), bem como atender especificamente a profissionais criativos por meio da adição de “Criadores.
O recurso Now Assist da ServiceNow, integrado às ofertas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e gerenciamento de atendimento ao cliente (CSM), oferece aos usuários registros condensados de incidentes, casos e interações de chat anteriores. Isso permite que os usuários resolvam preocupações de maneira eficiente, evitando trocas demoradas sobre eventos anteriores. A conveniência está integrada ao fluxo de trabalho da plataforma e acessível por meio de um painel separado ‘Now Assist’ que pode gerar relatórios resumidos contendo detalhes do caso, etapas implementadas e resultados finais quando utilizado em um caso individual ou por meio do painel.
Agora suporte para CSM
A solução inovadora aproveita inteligência artificial avançada e processos simplificados para gerenciar com eficiência tarefas demoradas associadas a recursos humanos, como fornecer ao pessoal dados sobre ausências, inconsistências salariais ou alterações na documentação, tudo sem exigir extensas revisões de documentos ou exame de conversas anteriores.. Além disso, a funcionalidade orientada ao criador permite que os usuários gerem código JavaScript a partir de entrada em linguagem natural, agilizando assim o desenvolvimento de aplicativos na plataforma Salesforce.
O aspecto intrigante desse cenário reside no fato de que os modelos de linguagem específicos de domínio (LLMs) proprietários da ServiceNow são responsáveis por impulsionar os recursos mencionados acima, com ênfase na otimização da utilização do conhecimento armazenado na plataforma, mantendo a confidencialidade. Os usuários têm a flexibilidade de escolher entre empregar OpenAI LLMs de uso geral para construir experiências personalizadas na Now Platform ou aproveitar aquelas desenvolvidas especificamente pela própria organização.
Em uma recente coletiva de imprensa, Jon Sigler, vice-presidente sênior da Now Platform, enfatizou a importância da utilização de grandes modelos de linguagem (LLMs) específicos de domínio devido à disponibilidade de dados especializados e recursos exclusivos no ServiceNow. Isso inclui o banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB), o catálogo de serviços e abordagens distintas para escrever código JavaScript. De acordo com Sigler, empregar um LLM adaptado a esses domínios específicos produz resultados mais eficazes, eficientes, seguros e econômicos.
A ServiceNow relatou resultados iniciais promissores na utilização de seus recursos de IA generativa entre sua equipe interna e base de clientes selecionada, alcançando uma redução de aproximadamente 30-40% no tempo gasto em tarefas como geração de conteúdo ou familiarização de casos. No entanto, é importante reconhecer que esta tecnologia permanece numa fase embrionária, segundo Amy Lokey, vice-presidente sénior de experiência de produto da empresa. No futuro, a ServiceNow pretende expandir essas funcionalidades com o objetivo de aumentar a eficiência e minimizar despesas.
O que há de mais no lançamento de Vancouver?
A versão mais recente do ServiceNow Vault, lançada em Vancouver, enfatiza não apenas a inteligência generativa de IA, mas também melhora a postura de segurança das organizações, implementando Zero Trust Access para proteger ativos críticos por meio de políticas de autenticação adaptadas de acordo com parâmetros específicos, como localização, rede, usuários e dispositivos. Além disso, amplia o gerenciamento de riscos de terceiros para visualizar riscos decorrentes de aplicativos ou fornecedores externos usando questionários automatizados de riscos inerentes e fluxos de trabalho de due diligence predefinidos. Por último, é introduzida uma inovadora lista de materiais de software (SBOM) para facilitar o processamento e a integração de inventários de componentes de software de terceiros, permitindo aos utilizadores obter informações sobre a sua presença em aplicações empresariais, avaliar os riscos de segurança associados e implementar respostas apropriadas, se necessário.
Concluindo, introduzimos três métodos inovadores para agilizar operações essenciais nas áreas de saúde, finanças e gestão de força de trabalho.
A solução CDM da empresa visa agilizar a administração de equipamentos médicos críticos, como máquinas de ressonância magnética, implementando um sistema automático de gerenciamento de dispositivos que orienta o pessoal no que diz respeito à aquisição dos componentes necessários, ao mesmo tempo que seleciona os técnicos mais competentes para tarefas de manutenção. Da mesma forma, o serviço APO foi concebido para mecanizar as transacções financeiras que envolvem facturas, facilitando a recepção electrónica, a verificação e o desembolso de fundos.
Avançando para o domínio da transformação de talentos, a solução para o Crescimento e Desenvolvimento dos Funcionários (EGD) empregará inteligência artificial para acumular, autenticar e atualizar continuamente informações sobre as competências dos funcionários, dotando os gestores de uma perspectiva mais abrangente e atual sobre as competências do seu pessoal, permitindo-lhes fazer julgamentos astutos sobre talentos que estimulem a expansão corporativa.
Todas as opções de lançamento atuais e futuras baseadas em Vancouver estão agora acessíveis, com exceção de nossos recursos inovadores de IA, que estão programados para começar a ser implementados em 29 de setembro.
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