A ServiceNow expande a plataforma com capacidades adicionais de IA generativa para aumentar a produtividade das empresas
A empresa de automatização empresarial de baixo código ServiceNow anunciou a expansão das capacidades de IA generativa da sua plataforma Now, introduzindo a sumarização de casos e funcionalidades de texto para código. A empresa disse que esses avanços visam aumentar a velocidade, a produtividade e o valor para clientes em vários setores.
A organização afirma que suas capacidades de Inteligência Artificial Geral (GAI) são especificamente criadas para minimizar tarefas tediosas e aumentar a eficiência.
A inovadora funcionalidade de resumo de casos da plataforma Now foi concebida para extrair dados essenciais de casos de TI, RH e serviço ao cliente, facilitando assim resoluções mais rápidas. Além disso, a sua inovadora tecnologia de conversão de texto em código pode transformar avisos de texto em linguagem natural em código executável para uma integração perfeita com a plataforma ServiceNow. Esta solução de ponta fornece aos programadores uma abordagem altamente optimizada e eficiente à codificação.
Através da integração de capacidades de inteligência artificial generativa na nossa plataforma Now e em todas as soluções de fluxo de trabalho ServiceNow, procuramos permitir que os nossos clientes obtenham valor comercial a partir de uma única fonte, tal como afirmado por Jon Sigler, vice-presidente da plataforma Now na ServiceNow, na sua conversa com o All Things IT @AI. O principal objetivo do ServiceNow Large Language Model (LLM) é compreender as complexidades da Plataforma Now, fluxos de trabalho, cenários de automação, procedimentos e assim por diante, resultando em maior precisão e eficiência para tarefas relacionadas ao ServiceNow e maior confiança em sua funcionalidade.
Impulsionado por parcerias estratégicas
Sigler destacou a importância das parcerias estratégicas e colaborações com líderes tecnológicos, como a Nvidia e a Hugging Face, na condução do desenvolvimento exclusivo do ServiceNow LLM da empresa. Estas associações funcionaram como um catalisador para a rápida progressão e integração de capacidades de inteligência artificial de nível empresarial, combinando investigação de ponta, infra-estruturas avançadas de IA e conhecimentos especializados no domínio.
O nosso objetivo é acelerar o avanço e a implementação de modelos de linguagem altamente especializados e eficazes, de modo a concretizar todo o potencial da inteligência artificial generativa para a empresa", declarou Sigler ao All Things IT @AI. “Ao colaborar com a Nvidia, estamos a criar capacidades de IA generativa poderosas e prontas para a empresa que podem revolucionar as operações comerciais através da automatização rápida e inteligente do fluxo de trabalho. Além disso, continuamos empenhados em trabalhar em conjunto com instituições de investigação, como a Hugging Face, para estabelecer práticas de IA novas e éticas para a formação e partilha de grandes modelos de linguagem.
A ServiceNow estabeleceu uma parceria com a Nvidia e a Accenture para lançar o programa AI Lighthouse, que tem como objetivo ajudar os clientes a desenvolverem rapidamente as suas aplicações de IA Gen sem passarem por longos processos de avaliação e aquisição.
Através do programa AI Lighthouse, os clientes terão acesso à plataforma e ao motor de automatização empresarial da ServiceNow, para além da supercomputação e do software de IA da NVIDIA, acompanhados pelos serviços de consultoria e implementação da Accenture.
Alavancar a IA generativa para impulsionar a produtividade empresarial
A ServiceNow afirmou que o resumo de casos melhora a eficiência operacional e acelera a obtenção de resultados favoráveis para o cliente através da extração de dados cruciais de detalhes de casos, interacções anteriores, actividades e finalizações. Este processo optimiza a comunicação entre equipas, aumenta a produtividade da força de trabalho e fornece soluções simplificadas tanto para os clientes como para os funcionários.
A nossa utilização inovadora da inteligência artificial generativa permite-nos gerar rapidamente resumos de casos abrangentes com facilidade. O resultado é que os nossos agentes gastam cerca de 30% menos tempo a familiarizar-se com um caso e 42% menos tempo a redigir relatórios. O nosso mais recente desenvolvimento destina-se a simplificar o processo de elaboração de relatórios e a acelerar a resolução de problemas, aumentando assim a eficiência dos agentes e proporcionando uma melhor experiência ao cliente.
O Text-to-code é uma tecnologia inovadora que permite aos programadores gerar código de alta qualidade através da simples introdução de descrições em linguagem natural dos comandos pretendidos. Este processo não só poupa tempo valioso, como também ajuda a melhorar a precisão do código e a qualidade geral através da utilização de algoritmos avançados de IA.
Simplificar a codificação
A organização afirma que a incorporação de tecnologias de inteligência artificial simplificará os processos de codificação na empresa, tornando-os mais acessíveis e eficientes para a equipa de desenvolvimento.
Foi demonstrado que a utilização da funcionalidade de texto para código aumenta a produtividade dos programadores profissionais e de baixo código, reduzindo a quantidade de tarefas morosas e repetitivas que são normalmente necessárias, especialmente nos casos em que os programadores necessitam frequentemente de gerar partes semelhantes de código. De acordo com Sigler, esta inovação permite que os programadores escrevam descrições em texto simples do código desejado e, em seguida, utilizem a inteligência artificial generativa da plataforma Now para transformar essas descrições em sugestões de código bem elaboradas que são posteriormente apresentadas em linha para que os programadores as examinem e integrem nos seus projectos.
As últimas adições são baseadas num Modelo de Linguagem ServiceNow (LLM) personalizado que foi especialmente concebido para compreender as capacidades da Plataforma Now, incluindo os seus fluxos de trabalho, potencial de automatização e processos empresariais.
StarCoder, ao contrário de vários outros modelos de linguagem prevalecentes, foi meticulosamente preparado e aperfeiçoado utilizando uma extensa coleção de dados empresariais confidenciais da ServiceNow”, elucidou Sigler. “A nossa convicção é que a implementação deste modelo conduzirá a uma maior eficiência para todos os utilizadores que operam no ecossistema ServiceNow.
O Large Language Model (LLM), que foi desenvolvido pelo StarCoder LLM com um parâmetro de 15 mil milhões, é um produto dos esforços conjuntos entre a ServiceNow e a iniciativa BigCode. Este modelo foi treinado e afinado utilizando a tecnologia de computação acelerada da NVIDIA, incluindo a sua plataforma DGX Cloud.
O que vem a seguir para a ServiceNow?
Sigler expressou que a organização está a investigar diligentemente o potencial da Gen AI para melhorar a eficiência operacional da sua equipa de vendas no que diz respeito à integração de novos funcionários e à resposta imediata a questões relacionadas com produtos. Além disso, a empresa pretende acelerar a progressão dos funcionários e o desenvolvimento profissional através da utilização da tecnologia Gen AI.
A ServiceNow revelou a sua intenção de integrar completamente a inteligência artificial (IA) na sua plataforma Now num futuro próximo. O objetivo é capacitar os clientes para lidar com tarefas complexas de forma eficiente e eficaz, aproveitando o poder da IA em escala. Este passo facilitará as inovações impulsionadas pela IA em vários domínios operacionais das suas organizações.
Defendemos que a inteligência artificial generativa está preparada para provocar uma mudança de paradigma ao facilitar a automatização inteligente, a resolução resoluta de problemas e as experiências personalizadas dos clientes, e é nossa firme intenção proporcionar estes benefícios de forma expedita.