A atualização da ServiceNow em Washington, DC capacita operações de TI e agentes virtuais com Gen AI

Hoje, a ServiceNow anunciou a “Now Platform Washington, D.C.”, a versão mais recente de sua plataforma de automação de fluxo de trabalho, aprimorada com novos aprimoramentos generativos de IA, bem como ferramentas que aumentam a produtividade e otimizam as interações em diferentes fluxos de trabalho críticos para o crescimento.

Como produto inaugural da altamente aclamada empresa de automação empresarial de 2024, esta última iteração aproveita os recursos de modelos de linguagem avançados para aprimorar o gerenciamento de operações de TI, ao mesmo tempo que apresenta uma interface de design inteligente inovadora que facilita a criação de assistentes virtuais com maior facilidade e fluidez. Este desenvolvimento é consistente com o compromisso da ServiceNow com a inteligência artificial progressiva, demonstrado através da implementação interna e da partilha pública da tecnologia.

Recentemente, testemunhamos a colaboração entre Baidu, NVIDIA e Hugging Face no lançamento de um novo modelo de IA conhecido como StarCoder2 LLM, destinado a facilitar atividades relacionadas à programação.

Num nível elevado de discurso, a fusão do intelecto humano e da inteligência artificial promove um novo grau de simplicidade que impulsiona resultados empresariais superiores. No entanto, os altos executivos enfrentam uma situação difícil. Embora reconheçam a necessidade de alocar recursos à IA generativa para capitalizar de forma abrangente o seu potencial, devem simultaneamente preservar a privacidade necessária e aderir a protocolos de governação rigorosos. Nesse sentido, a ServiceNow se destaca como fornecedora de soluções de IA generativas, seguras e responsáveis, dentro de uma plataforma unificada que abrange a metamorfose empresarial de ponta a ponta. Os recentes avanços incorporados na edição de Washington, D.C. ampliam ainda mais o escopo das aplicações generativas de IA, amplificando assim sua influência em diversas indústrias

Como a atualização se baseia na experiência da geração AI?

A ServiceNow começou a trabalhar em recursos LLM anos atrás, quando adquiriu a Element AI. No entanto, o primeiro movimento generativo de IA da empresa tomou forma em maio de 2023, quando anunciou o Now Assist for Search, uma oferta de plataforma que fornecia respostas em linguagem natural com base na base de conhecimento dos clientes.

Após sua introdução inicial, a empresa ampliou seu conjunto de ofertas Now Assist baseado em IA para abranger gerenciamento de serviços de TI, gerenciamento de atendimento ao cliente, entrega de serviços de recursos humanos e Creator.

Devido ao lançamento do nosso produto em Washington, D.C., estamos integrando o Now Assist à nossa solução de gerenciamento de operações de TI (ITOM) e AIOps.

A implementação desta iniciativa envolve o aproveitamento da estrutura linguística especializada da nossa organização, conhecida como Now LLM, a fim de examinar, interpretar e fornecer um contexto abrangente para notificações e registros gerados pelo sistema, complexos e carregados de termos técnicos.

A incorporação de recursos de processamento de linguagem natural nas notificações de alerta da nossa plataforma permite que as equipes de operações obtenham uma compreensão mais abrangente dos possíveis problemas em questão por meio de apresentações resumidas concisas. Isto, por sua vez, facilita a resolução rápida, ao mesmo tempo que promove medidas proactivas para futuras estratégias preventivas.

A ServiceNow apresentou uma prévia avançada de sua mais nova oferta, Now Assist for ITOM AIOps, durante um recente evento de mídia. A demonstração destacou a capacidade do software de fornecer uma visão geral concisa de um problema, incluindo quaisquer possíveis consequências secundárias e medidas corretivas recomendadas. Esta abordagem inovadora tem o potencial de acelerar significativamente a resolução de problemas, especialmente quando se lida com falhas críticas do sistema ou tempo de inatividade.

Apresentando uma nova solução destinada a simplificar o gerenciamento de interrupção de serviço com IBM® IT Operations Analytics (ITOM)-Simplifique suas interrupções de serviço hoje mesmo!

ServiceNow lançou duas novas ofertas junto com sua solução de gerenciamento de operações de TI (ITOM), Beyond Now Assist. Isso inclui um Virtual Agent Designer com tecnologia de IA e aceleradores de IA para seu serviço Impact. A introdução destas ferramentas visa melhorar a experiência do utilizador, proporcionando capacidades de resolução de problemas mais eficientes e eficazes.

O designer habilitado para IA baseia-se naquele que a empresa anunciou em junho de 2023 com Now Assist for Virtual Agents. O designer original permitiu que os usuários configurassem experiências de conversação inteligentes e generativas alimentadas por IA em um ambiente de baixo código e arrastar e soltar. O novo vai um passo além ao usar IA generativa para criar interações de bate-papo personalizadas.

Em essência, os Large Language Models (LLMs) facilitam a identificação e recomendação de tópicos para os usuários, permitindo-lhes compreender diversos padrões de perguntas e respostas, resultando assim em um fluxo de conversa mais suave. Além disso, vale a pena notar que a ServiceNow indicou que estes diálogos interactivos incorporarão traduções em tempo real, capacitando os utilizadores a comunicar com o LLM no seu meio linguístico preferido.

Os novos Aceleradores Impact AI oferecem aos usuários do ServiceNow acesso a orientação profissional, demonstrações e educação para facilitar a adoção de inteligência artificial na plataforma. Os recursos disponíveis são projetados para aprimorar vários aspectos da funcionalidade da IA, como capacidades generativas, análise preditiva, automação de tarefas e processamento de linguagem natural. Ao utilizar estes aceleradores, os utilizadores têm a flexibilidade de selecionar aquele que melhor se alinha às suas necessidades e ao progresso no sentido da incorporação da IA ​​de forma contínua e eficaz, alocar recursos de acordo com objetivos de negócio específicos e monitorizar os retornos gerados a partir destas iniciativas.

O que mais há de novo no ServiceNow?

A ServiceNow melhorou a funcionalidade geral de sua plataforma introduzindo um recurso aprimorado de gerenciamento de vendas e pedidos (SOM) que permite integração perfeita com processos de vendas ponta a ponta dentro da plataforma Now. Com esse recurso, os usuários são capazes de lidar com tarefas como geração de cotações, definição de preços, processamento de pedidos e gerenciamento de estoque com eficiência por meio de uma interface unificada. Essas atualizações visam aumentar a eficiência operacional e, ao mesmo tempo, proporcionar maior controle sobre as atividades de vendas e atendimento ao cliente.

Gerenciamento de vendas e pedidos

A empresa também adicionou um Workflow Studio, que integra múltiplas ferramentas de plataforma para agilizar a criação e o gerenciamento de fluxos de trabalho, e o Operation Technology Knowledge Management para ajudar os trabalhadores a encontrar rapidamente informações sobre incidentes e resoluções de TO. Além disso, há uma nova experiência analítica unificada em toda a plataforma Now, disse a empresa.

ServiceNow anunciou que os recursos mais recentes da plataforma Now estão agora totalmente acessíveis aos usuários por meio de sua loja online a partir de hoje.

*️⃣ Link da fonte:

ServiceNow , Now Assist for Search, anunciado em junho de 2023 ,